A Concessionária

O departamento comercial é responsável pelas vendas das motos nacionais, importadas, quadriciclos, consórcios, seguros, produtos de força e motores de popa, exclusivamente da marca Honda.

Este departamento atende todas as pessoas que adquiriram um CNH (Consórcio Nacional Honda) com o departamento comercial.

Ao procurar o balcão de peças, o cliente é questionado quanto as suas necessidades, para melhor atendê-lo. Obtendo estas informações o atendente indica os produtos mais adequados, passa os valores e formas de pagamentos. Se o cliente escolher pagar à vista é encaminhado diretamente ao caixa, se optar a prazo é necessário que o mesmo seja cadastrado (podendo ser feito no ato da compra encaminhando-o ao Crediário), após a confirmação do cadastro completo, passa no caixa onde assina a Nota Fiscal. Caso o cliente também precise de Assistência Técnica, ele será encaminhado à recepção da Oficina. Quando um cliente se dirige diretamente à Oficina e lá for detectada a necessidade de peças, a mesma é solicitada pelo mecânico responsável para o Departamento de Peças através da OS (Ordem de Serviço) gerada no Departamento de Assistência Técnica. Na falta de mercadoria, esta é solicitada junto com o pedido programado, feito de duas a três vezes por semana, dependendo do volume de itens. O prazo de entrega para peças faltantes é de 6 a 10 dias, isto se a peça estiver no pedido normal, se estiver como urgente terá o prazo reduzido para 4 a 8 dias, tendo um acréscimo de 12% no valor da mercadoria. Após a chegada deste item faltante o recepcionista da oficina entra em contato com o cliente para avisar o recebimento. O departamento atende os seguintes públicos: Assistência Técnica, clientes proprietários de motocicleta Honda e aplicadores (fornecedores de serviços mecânicos fora da concessionária). Todas as lojas mantêm uma boutique de acessórios para o cliente e sua moto, nelas são encontrados artigos de vestuário, equipamento de proteção e segurança.